お客様からのメールはちゃんと回答をして欲しい

ある企業にとても不信感を持っています。
自分が被害に遭ったりしたわけではないのですが、特定の方が店にブラックリストに登録されてしまったようなのです。
この店は昔から同業者つぶしのようなことをして来たそうです。
独占商法というのでしょうか。
ライバルになる人は潰して自分の店だけの売り上げだけをアップさせたいという卑劣なやり方です。
私はこの店の商品が好きなだけに、こんなことをする会社だったと知って本当にショックを受けています。
私だけではなくみんなガッカリしていますよ。
何人かの人が店が起こしたことについて質問のメールを送ったそうなのですが、なんと回答がないらしいのです。
店としてお客様に回答しないというのはどういうことなのでしょうか。
都合が悪いことは無視したいという典型的なやり方ですね。
この店で買い物をしたいのですが、このままじゃ買い物をするのが不安です。
もう既にブラックリストに登録されてしまっているかも知れないですけどね。ミュゼ ひげ